자동차 부품 운영자 당신은 고객의 요구를 정말로 이해하고 있습니까?

중국에서 사후 시장 서비스의 급속한 발전과 함께 자동차 부품은 자동차 시장의 주요 구성원으로서 자동차 부품 운영자가 점점 더 많은 문제에 직면해야 함에 따라 고속 개발에서 중추적인 역할을 하는 시장 경쟁도 증가했습니다. 많은 도전, 새로운 세대의 자동차 부품 운영자는 새로운 시장의 도전에 어떻게 대처해야 할까요? 30년 자동차 부품 노하우를 가진 실무자들의 이야기를 들어보자!
장신구를 구매하려는 고객은 대부분 “솥밥 대기”와 “긴급 사용”을 꼽았다. 그들은 판매, 출납원, 배송 직원을 단계적으로 천천히 참을 수 없습니다. 더 이상 참을 수 없어 “보스 녀석들”은 느린 것을 무시합니다. 그들에게는 1분이라도 지체할 때마다 돈을 벌 기회를 잃게 되고, 그들에게 불필요한 시간을 낭비하는 것은 큰 범죄다. 자동차 부품 기사에게 3년 간의 실무 경험을 가진 자동차 부품 기사에게 “고객이 무엇을 필요합니다.”
그들은 종종 “상품이 나오지 않고 상품이 부족하지 않다”는 업무를 수행하고 있으며 기타 관리가 혼란스러운 현상이 매우 역겹습니다. 그들은 “어느 날 가격, 낮은 품질의 비즈니스” 현상이 혐오스럽습니다. 그들은 또한 “, 교통 불편, 주차 어려움, “자동차 부품 가게에 관심이 없습니다, 장사할 생각하지 않습니다.
우리의 상용차 부품 유통 산업에서 당신은 정말로 “고객이 긴급하게 생각하기를 바란다”고 고객의 긴급한 요구를 충족시키는 방법의 운영을 촉진하여 상품에 대한 신속한 응답에 대한 고객 요구를 달성하기를 원할 수 없습니다. 충성스럽고 안정적인 고객을 확보하는 것은 불가능합니다.
따라서 현재의 비즈니스 환경에서 비즈니스 마케팅 능력의 척도는 그것이 “빠르고 편리한” 운영 수단인지 여부를 나타내는 중요한 지표입니다. 그리고 진정한 “편리함”을 위해서는 각 작업의 세부 사항 전반에 걸쳐 “빠르고 편리한” 요구 사항이 있어야 합니다.
우선, 사업주를 포함하여 각 직원을 포함한 매장 관리자는 “빠르고 편리한” 서비스 개념을 고객에게 제공하는 데 앞장서야 합니다. 마음에는 항상 “시간은 기업의 효율성, 우리의 수입이다”라는 의식이 있습니다. 특정 작업을 수행하기 위해 “질서 있고 정확하며 빠르고 효율적”입니다.
예를 들면: 고객 문의에 응답하거나 전화에 응답할 때 너무 간결하고 구조적이며 질서 정연합니다. 고객이 기다리게 하고 5분을 넘지 않도록 하되 고객이 맹목적으로 기다리게 해서는 안 됩니다. , 정확하고 신중하고 세심한 계산을 위해 계산원 요구 사항의 정확성을 결정하는 모델의 이름; 저장 위치의 각 부분에 익숙한 디스펜서의 요구 사항, 빠른 진입 및 퇴장 속도, 액션 기술; 배달에 대한 강한 책임감, 세심하고 세심한 명확하고 완전한 절차. 사전에 준비 작업의 측면을 담당하는 직원 앞에 비즈니스에서; 비즈니스에서 담당자의 모든 측면은 고객의 손에 액세서리에 가능한 한 짧은 시간을 보장하기 위해 적시 조정, 도킹 작업이어야 합니다.
둘째, 고급 관리 도구를 사용하여 “시장성 있는 모델 포지셔닝”을 달성해야 합니다. 예를 들면: 카테고리 품종 완전한 구성, 조회의 어려운 조각의 차가운 조각, 신속한 응답의 조각의 주문, 적시 납품을 가진 차량. 작은 나사, 너트, 분할 핀, 큰 프레임, 운전실, 엔진 조립품, 준비된 준비가 된 준비가 아닌 가능한 빨리 찾을 수 있습니다.
마지막으로, “단순하고 실용적인 워크플로, 과도한 운영 측면 및 중복 절차가 없습니다”의 요구 사항; 또한 신뢰할 수 있고 실용적인 컴퓨터 시스템 운영 절차, 고객을 용이하게 하고, 더 많은 판매를 하고, 작업의 목적으로 이익에 접근하고, 물품의 일시적인 형태와 표면을 최대한 추구하지 않도록 합니다. 운영 비용을 줄이고 작업 효율성을 향상시킵니다.